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出租車服務有哪些糾紛問題?

近些年,出租車宰客、拒載、甩客等違法違規現象時有發生。這不僅嚴重損害了廣大乘客的合法利益,而且,嚴重損害了良好的城市形象。那么出租車服務有哪些糾紛問題?如何進行維權呢?佰佰安全網來告訴您相關的出行維權小知識。

為何出租車服務易發生糾紛?

1、非法營運屢禁不止。從而激化出租汽車市場新的矛盾。當服務糾紛發生,乘客往往投訴無門。

2、從業人員素質普遍較低。沒有一定的服務標準,一般服務態度較差。

3、出租汽車掛靠經營,公司管理手段欠缺。

4、出租車司機與乘客往往意見未達成一致就接客,送客,導致路線偏差問題嚴重。

出租車服務有哪些糾紛問題?

根據糾紛性質及造成后果的嚴重程度,一般分為嚴重服務糾紛和輕微服務糾紛兩種。兩者關系是互為轉化的,處理恰當可以大事化小,小事化了;反之,矛盾惡化,越演越烈。

1、嚴重服務糾紛

嚴重服務糾紛也可稱為惡性服務事故,常見的有:

(1)毆打乘客。駕駛員情緒失控,拳腳相加。

(2)顛簸傷人。駕駛員技術操作不當,車輛劇烈顛簸晃動造成乘客肢體受傷。

(3)車門夾人。駕駛員關閉車門時,因粗心夾傷乘客。

(4)毀壞物品。由于駕駛員或車輛的原因,造成乘客貴重物品損壞,乘客索賠。

2、輕微服務糾紛

輕微服務糾紛主要有:

(1)價格糾紛。雙方因租價是否合理而引發的糾紛。

(2)乘車糾紛。雙方因行駛路線,停車地點等問題各執己見而引發的糾紛。

(3)服務糾紛。因乘客提出的某種要求未滿足而引發的糾紛。

(4)語言糾紛。話不投機,雙方語言越來越帶有刺激性或挑釁性而引發的糾紛。

(5)磕碰糾紛。因車輛急停猛轉,造成乘客或物品磕碰而引發的糾紛。

此外,由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異,視聽錯覺,理念誤解等,也容易引發糾紛。

出租車服務糾紛如何維權?

對于輕微服務糾紛

如果能夠協商解決,盡量不要選擇投訴這種方式,畢竟出租車司機也不易,互相退一步,問題就迎刃而解了。

但如果協商不成,就要選擇投訴方式進行維權。首先要想明白為什么要投訴。司機拒載而不說明理由;司機繞路不給你解釋清楚;半途拋下你也沒做說明;故意多收你車費;司機很沒禮貌素質極差等等,基本投訴的理由也就這些了,如果在這些方便,你覺得司機做的不好,你完全可以投訴的。

投訴的方法很簡單,在每一輛出租車前,副駕駛的前面,有一塊服務監督卡,上面寫明了司機的所有信息,還有投訴的電話,你可以撥打電話說明司機的情況,你投訴的理由,你的投訴訴求,還有你的電話信息就可以了。

投訴以后,你要始終保持電話暢通,因為出租車公司和交通局的相關人員會隨時電話和你聯系,主要是咨詢投訴事宜,在適當的時候,會通知你到交通局去對質與取得相應的處理結果。

在處理投訴的過程中,一般也是調解為主,雙方達成彼此都可以接受的結果即可。

對于嚴重服務糾紛

我們除了投訴,如果造成了人身傷害,還要通過法律途徑解決問題。如果與出租車公司協商不成,可以向法院提起訴訟。

如何提高出租車服務質量?

要提高出租車行業的服務水平關鍵在駕駛員。

出租車運營公司該怎么做?

出租車公司可以對出租車駕駛員實施退出機制,即對出租車駕駛員宰客、甩客等違法違規行為實施違規記分管理制度。同時,對考核期內扣分達到一定分值的駕駛員實施“黑名單”制度,并依法吊銷其從業資格。

實行出租車駕駛員退出機制就能徹底改變出租車駕駛員服務好與壞都一個樣的現況。此舉將督促出租汽車落實經營管理主體責任,加強對從業人員的教育培訓,提高其文明服務和遵紀守法意識。

以前,交通執法部門對違規駕駛員多以罰款為主,今后將向實施違規記分管理制度轉變。對車輛標識不規范、車輛租乘后駕駛員吸煙、不按規定更換白座套、未明示服務監督卡、未攜帶從業資格證等行為,首次記錄后將以教育告誡為主,不予處罰。對屢次教育仍不改正或有宰客、甩客等嚴重違法行為的出租車駕駛員,執法部門將根據交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》,按照行政處罰與違法記分相結合的方式,建立出租車駕駛員退出機制,對考核期內扣分達到一定分值的駕駛員實施“黑名單”制度。

同時,對扣分超過一半分值以上的,交管部門將暫扣出租車駕駛員的從業資格證,并讓其參加復訓和考試??荚嚭细竦?,發還其駕駛員從業資格證;不合格的,要繼續培訓。

出租車司機該怎么做?

嚴格遵守《出租車運營服務規范》,要求:

后備廂:可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

的哥要求:需佩戴服務標志,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡說普通話,使用規范服務用語。

服務用語:的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

載客要求:乘客上車前,不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外,要使用計價器,不得議價,不得繞路。

出租車服務站:在交通集散地、公共場所服務地設置,在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺,不得擅自關閉服務站點或改變用途。

電話約車:出租車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約后,應及時調派駕駛員,無法滿足乘客需求的,應告知。

乘客投訴:應在24小時內處理,10日內處理完畢,并將結果告知乘客。

佰佰安全網提醒您,我們作為消費者,也應該盡量體諒出租車司機的不易,多與出租車司機溝通,互相寬容一些,很多事情也就一笑而過了。


責任編輯: 陳淼琪

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